FB会对通过广告购物的客户开展问卷调查，使用评分反馈来提升客户体验，主页评分会影响您的广告投放效果。如主页评分降至2分以下，投放效果将大打折扣，如低至1分以内，将无法投放广告。因此，主页评分的维护至关重要。
以下给您分享一则从客户服务的角度出发，关于FB评分维护的流程，您可以参考此流程，结合店铺的实际情况，主要以邮件回访形式对顾客进行维护。
1、及时触达顾客，发送订单确认、物流进度等信息；
2、和顾客沟通态度恳切，从用户体验角度出发；
3、店铺政策贴合顾客实际需求，给予较宽松的退换货期限；
1、对未收到货物但包裹已发出的顾客，同步物流信息，赠送优惠券，告知客户收货后有任何问题可联系店铺邮箱；
2、对未收到货物且包裹未发出的顾客，顾客愿意等待，赠送优惠券，告知客户收货后有任何问题可联系店铺邮箱；如顾客不愿意等待，尽快进行退款，赠送优惠券并附上24h可以发货的现货推荐供顾客选择。
1、对已收到货物且满意的顾客，表示感谢后邀请主页评分，顾客好评后可赠送优惠券；
2、对已收到货物但表示一般的顾客，表示感谢后询问顾客商品待提升的地方，邀请主页评分，顾客好评后可赠送优惠券；
3、对已收到货物但不满意的顾客，道歉并赠送优惠券进行安抚，邀请主页评分；对特别不满意且进行了差评的顾客，道歉并赠送优惠券进行安抚，邀请删除差评；
希望此流程可以帮助您拓宽思路，更好地维护好店铺的FB评分。
